Última actualización: 28 de agosto de 2026
1. Envíos
Los pedidos realizados a través de nuestra tienda online son enviados mediante TIPSA.
Actualmente realizamos envíos únicamente a la Península, dentro del territorio español.
No realizamos envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
Los costes de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
2. Preparación y envío
El plazo habitual de preparación y envío es de aproximadamente 72 horas desde la confirmación del pago.
Este plazo es orientativo y puede verse afectado por fines de semana, festivos, campañas especiales, circunstancias excepcionales, incidencias logísticas o causas ajenas a SATANÁS TE CUIDA.
Una vez entregado el paquete al transportista, el plazo de entrega dependerá de las condiciones del servicio de transporte y del destino.
3. Dirección de entrega
La persona compradora es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Si la dirección facilitada contiene errores que impidan o dificulten la entrega, podrán producirse retrasos o costes adicionales derivados de la gestión del envío.
4. Incidencias durante el transporte
Si el pedido llega con daños visibles en el embalaje, recomendamos comunicar la incidencia lo antes posible y, cuando sea posible, dejar constancia de la misma ante el transportista.
Si el producto presenta daños o problemas que puedan haberse producido durante el transporte, contacta con:
indicando el número de pedido y aportando, cuando sea posible, fotografías que permitan valorar la incidencia.
5. Derecho legal de desistimiento
Cuando resulte aplicable, las personas consumidoras disponen de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo comienza desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, debes comunicar tu decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo correspondiente.
Puedes hacerlo enviando un email a:
indicando:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona compradora.
- Productos que deseas devolver.
- Que deseas ejercer el derecho de desistimiento.
6. Devolución del producto
Una vez comunicada la decisión de desistir, el producto deberá ser devuelto dentro del plazo legal aplicable.
El producto deberá devolverse en un estado adecuado, teniendo en cuenta que el consumidor únicamente responderá de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No se aceptarán devoluciones de productos en los supuestos en que la legislación establezca una excepción al derecho de desistimiento.
7. Costes de devolución
En los casos en que el consumidor ejerza el derecho legal de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos de acuerdo con la normativa aplicable y la información proporcionada al consumidor.
Devoluciones gratuitas
SATANÁS TE CUIDA ofrece, adicionalmente, una política comercial de devolución gratuita para pedidos cuyo importe cumpla las condiciones establecidas en la tienda, actualmente pedidos de 60 € o más.
Esta condición comercial es independiente del derecho legal de desistimiento y no limita los derechos reconocidos legalmente a las personas consumidoras.
8. Reembolso
Una vez recibida y comprobada la devolución, procederemos al reembolso cuando corresponda.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en la cuenta dependerá de la entidad financiera y del método de pago utilizado.
9. Productos defectuosos o no conformes
Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no sea conforme con el pedido, contacta con nosotros antes de realizar la devolución:
Indica:
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Descripción del problema.
- Fotografías cuando sean útiles para valorar la incidencia.
La gestión se realizará conforme a la normativa sobre garantía legal de conformidad.
10. Cambios de talla o producto
Los cambios de talla o producto estarán sujetos a la disponibilidad existente.
Cuando no sea posible realizar un cambio directo, podrá gestionarse la devolución correspondiente y, en su caso, una nueva compra.
Para solicitar información sobre un cambio, escribe a:
11. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con envíos, devoluciones, cambios o incidencias:
SATANÁS TE CUIDA ASOCIACIÓN CULTURAL
NIF: G22705321
20120 Hernani, Gipuzkoa, España
Email: contacto@satanastecuida.com